Politique de remboursement
Droit de rétractation légal (14 jours)
Conformément au Code de la consommation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision.
Pour l'exercer, informez-nous par une déclaration sans ambiguïté (e-mail à contactbienaine@gmail.com) avant l'expiration du délai. Vous pouvez utiliser le formulaire type ci-dessous.
Garantie commerciale « Satisfait ou remboursé 30 jours »
En plus du droit de rétractation légal, nous vous offrons 30 jours à compter de la réception pour nous retourner un produit et être remboursé.
Conditions de retour
Le produit doit être retourné neuf, dans son emballage d'origine.
Adresse de retour : l'adresse de retour vous est communiquée par notre service client à réception de votre demande (l'entrepôt de destination dépend du produit concerné). Contactez-nous à contactbienaine@gmail.com pour l'obtenir avant tout renvoi.
Frais de retour
Les frais de retour sont pris en charge par Bien-Aîné (retour gratuit).
Remboursement
Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est effectué sous 14 jours maximum, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire. Conformément à la loi, nous pouvons différer le remboursement jusqu'à récupération du produit ou preuve de son expédition.
Produit endommagé ou non conforme
Si vous recevez un produit défectueux ou non conforme, contactez-nous à contactbienaine@gmail.com avec une photo. La garantie légale de conformité (2 ans) s'applique et le retour est dans ce cas entièrement à notre charge.
Formulaire type de rétractation
À l'attention de Bien-Aîné — Noah Lambert, 10 Rue de la Halle, 59800 Lille — contactbienaine@gmail.com :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du produit ci-dessous :
- Commandé le / reçu le : __________
- Numéro de commande : __________
- Nom du client : __________
- Adresse du client : __________
Date : __________ Signature (si notifié sur papier) : __________